Blogging Magazin

Jeremy Wright nennt in seinem Buch Blog Marketing 10 beachtenswerte Tipps auf E-Mails oder Kommentare zu antworten. Diese Tipps spiegeln meiner Ansicht nach die typische amerikanische Dienstleistungsgesellschaft wieder, die ich in Deutschland oft vermisse. Die folgenden Tipps sollten sie unbedingt beachten.

1. Danken Sie für das Feedback

Gerade wenn der Kommentar negativ oder unkonstruktiv ist, ist es schwer sich dafür zu bedanken. Sehen Sie es aber mal so: es kostet Zeit und Aufwand ihre Site zu finden und einen Kommentar zu schreiben. Für diesen Aufwand sollten Sie sich bedanken. Möglicherweise ist der Sachverhalt des Kommentars nicht falsch, sondern nur unglücklich formuliert.

2. Bestätigen Sie den Sachverhalt

Das heißt nicht, dass sSe zugeben sollen, etwas falsch gemacht zu haben, wenn dem nicht so ist. Drücken sie Verständnis für den Sachverhalt aus und dass Sie das Problem verstanden haben und so gut wie möglich lösen wollen.

3. Geben Sie Fehler zu

Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, sollten Sie diesen auch zugeben und sich dafür entschuldigen. Dieses Vorgehen beugt weiterer Unzufriedenheit vor und vermeidet Ärger.

4. Lösen Sie jedes Problem

Die Lösung tatsächlicher Fehler oder Probleme sollten Sie so schnell wie möglich umsetzen und kommunizieren.

5. Übernehmen Sie Verantwortung

Behandeln Sie das Problem so, als wäre es Ihr eigenes, d.h. seien Sie der Ansprechpartner, selbst wenn der Sachverhalt nichts mit ihrem Bereich zu tun hat. Setzen Sie alle Räder in Bewegung damit das Problem innerhalb des Unternehmens gelöst wird.

6. Reagieren Sie schnell

Können Sie innerhalb von 24 Stunden auf Kommentare antworten, ist das gut. Benötigen Sie länger dazu, haben Sie ein Problem. Niemand wartet in der heutigen Zeit gern länger als einen Tag auf eine Antwort. Wenn Sie es schaffen unterhalb einer Stunde zu antworten, gleicht das einem Dialog. Dies hinterläßt einen sehr positiven Eindruck.

7. Beantworten Sie Fragen

Häufig werden in Kommentaren nur Fragen gestellt. Sehen Sie diese nicht als unwichtig an, sondern als Chance, einen Dialog mit dem Besucher aufzubauen. Dieser Dialog kann der Ausgangspunkt für eine lange Beziehung sein.

8. Seien Sie freundlich und höflich

Behandeln Sie Anfragen genauso, wie Sie es erwarten würden. Bringen Sie dem Besucher Respekt entgegen und seien Sie freundlich und höflich.

9. Verwenden Sie keine Standardantworten

Niemand möchte gesagt bekommen, dass ihre Zeit wichtiger ist als die eigene. Durch Standardantworten vermitteln Sie aber genau das. Nehmen Sie sich Zeit und schreiben Sie jede Antwort individuell und persönlich.

10. Verfolgen Sie jeden Sachverhalt oder jede Frage

Nach Ihrer ersten Antwort sollten Sie sich etwas später noch einmal an die Person wenden. Fragen Sie, ob der Sachverhalt oder das Problem zufriedenstellend gelöst worden ist. Dieses Vorgehen schafft Vertrauen und sorgt für Kundenzufriedenheit.

Diese Regeln sind relativ einfach und womöglich in vielen Bereichen Ihrer Kundenbetreuung bereits selbstverständlich. Versuchen Sie, diese Regeln auch in Ihrem Blog anzuwenden.

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Wie in dem Beitrag “Ziele 2008” versprochen, möchte ich die Statistik für Dezember 2007 veröffentlichen. Da ich bisher nicht auf Werbung setze, sind keine direkten oder indirekten Einnahmen zu verzeichnen.

Besucher, Abonnenten und Seitenaufrufe

Im Dezember haben 202 eindeutige Besucher das Blogging Magazin aufgerufen und dabei 427 Site Impressions (SI) verursacht. Am beliebtesten waren dabei folgende Beiträge:

• Bloggt ihr Unternehmen schon? Die wichtigsten Gründe zu starten. (35 Aufrufe)
• Eigenschaften guter Domain-Namen (24 Aufrufe)
• Gern verschwiegene Wahrheiten übers Bloggen (22 Aufrufe)

Im Durchschnitt haben 13 Abonnenten pro Tag den Blogging Magazin News-Feed gelesen.

Beiträge und Kommentare

Im ersten Monat dieses Blogs sind 16 Beiträge und 21 Kommentare entstanden. Dies entspricht 1,3 Kommentare pro Beitrag. Die Quote ist keinesfalls zufriedenstellend, aber für den ersten Monat mehr als in Ordnung.

Suchmaschinen, Blogosphäre und Social Bookmarking

Das Blogging Magazin wurde im Dezember bereits in alle wichtigen Suchmaschinen (Google, Yahoo und MSN) aufgenommen. Die meisten Besucher kamen bisher über Google — immerhin schon 18.

Laut Technorati wird das Blogging Magazin bereits von 5 anderen Blogs verlinkt. Ich hoffe, dass diese Zahl in Zukunft zunimmt.

Dieser Blog wurde 9-mal als Bookmark gespeichert und erhielt stolze 44 Votes bei yigg. Bisher wurden dadurch auch die meisten Hits (82) generiert.

Zusammenfassung

Der erste Monat dieses Blogs war sehr erfolgreich. Er taucht gut gerankt in gängigen Suchmaschinen auf und die Kommentare zu den Beiträgen waren durchweg positiv. Hoffentlich hält diese positive Stimmung an und kann in den nächsten Wochen und Monaten weiter ausgebaut werden.

Am 29. Dezember ist Version 2.3.2 von WordPress veröffentlicht worden. Nutzer von WordPress 2.3.1 wird empfohlen, die neue Version zu installieren. Sie beseitigt einige Fehler und Warnungen, mit denen man Rückschlüsse auf die Datenbankstruktur ziehen könnte. Darüber hinaus behebt sie einen Fehler, durch den man anhand des Datums auch unveröffentlichte Beiträge betrachten konnte.

Eine vollständige Liste aller Verbesserungen gibt es in dem offiziellen Change Log. Der Download von WordPress 2.3.2 steht bereit.

Ungefähr 2 Wochen alt ist das Blogging Magazin. In dieser Zeit sind 14 (jetzt 15) Artikel entstanden. Am 31. Dezember 2007 werden ungefähr 200 Besucher die neue Seite betrachtet haben. Ich hoffe, dass diese 200 Personen die Artikel interessant und aufschlussreich fanden und zu treuen Lesern werden. In dieser kurzen Zeit sind darüber hinaus 17 Kommentare entstanden — meine eingerechnet.

Frequenz

Im Jahr 2008 wird das Blogging Magazin kontinuierlich ausgebaut. Dazu werden pro Woche ca. 2 längere und möglicherweise 1 kurzer Beitrag entstehen. Derzeit macht mir die Arbeit soviel Spaß, dass ich am liebsten täglich schreiben würde.

Design

Das Aussehen wird auch einige Veränderungen durchleben. Bisher gibt es dazu noch keine konkreten Pläne, so dass der Blog vorerst mit dem jetzigen Theme gut beraten ist. Für Vorschläge bin ich offen. Neben dem Aussehen werden auch die Funktionalitäten erweitert. Dazu gibt es konkrete Pläne – diese werden aber noch nicht verraten.

Reputation

Ich strebe bis Mitte des Jahres Besucherzahlen von ca. 6.000 Unique Visitor pro Monat an – insgeheim natürlich mehr. Das Ziel 2008 sind 15.000 Unique Visitor pro Monat. Eine Voraussage zur Entwicklung der News-Abonnenten ist schwer. Ehrgeiziges Ziel sind über 500 Ende 2008. Das Verhältnis Kommentar pro Beitrag sollte mind. 1:8 erreichen.

Werbung

Der Einsatz von Werbung wird im Laufe der Zeit auch eine Rolle spielen. Was soll schließlich ein Blog der darüber schreibt, aber selber kein direktes Einkommen generiert? Abhängig von der Entwicklung der Besucherzahlen wird Werbung in diesem Blog erscheinen.

Transparenz

Bei allen geplanten Maßnahmen ist mir eines sehr wichtig: Transparenz. Ich werde monatlich die Besucherzahlen, Abonnenten und Einnahmen veröffentlichen. Da momentan allerdings keine Einnahmen vorhanden sind, fällt zumindest dies zunächst weg.

Ich wünsche allen Besuchern ein guten Rutsch ins neue Jahr und hoffe, dass wir uns 2008 wieder hier sehen werden. Damit sie keinen Artikel verpassen, empfehle ich ihnen den Blogging Magazin News-Feed.

Wie gut ist ihr Domain-Name? Um diese Frage beantworten zu können, nennt Daniel Scocco in seinem Artikel „The 7 Characteristics of Good Domain Names“ die wichtigsten Eigenschaften erfolgreicher Domain-Namen. Im folgenden Artikel werden diese zusammengefasst und um meine eigenen Erfahrungen angereichert, denn einige diese Eigenschaften sind unter SEO-Aspekten nicht allgemein gültig. Ich habe die folgenden Punkte angepasst und weise entsprechend darauf hin.

1. Sie sind kurz

Gute Domain-Namen sind kurz. Je kürzer, desto besser. Einen Domain-Namen mit 3 oder 4 Zeichen zu besitzen ist Gold wert. Sollte sich ein langer Name dennoch nicht vermeiden lassen, versuchen sie weniger als 10 Zeichen zu verwenden. Von der Verwendung von mehr als 20 Zeichen ist abzuraten.

Wenn sich Domain-Namen nicht nur aus einem Wort zusammensetzen, sollten sie dennoch bei der Festlegung aus nicht mehr als 3 zusammengesetzten Wörtern bestehen — optimal sind 1 bis 2.

Beispiel: Ein sehr guter Domain-Name ist web.de.

2. Sie sind einfach zu merken

Nicht alle Internet-Nutzer speichern gute Seiten als Bookmarks; insbesondere dann nicht, wenn sie mit mehreren Rechnern arbeiten. Häufig versucht man, sich die Seiten ohne Hilfe zu merken. Komplizierte Domain-Namen machen es den Besuchern daher schwer, sich zu erinnern.

Beispiel: Der Domain-Name des Verbandes von IT-Lösungen im Gesundheitswesen (vhitg.de) ist zwar kurz, wenn man aber die Abkürzung nicht kennt, schwierig zu merken.

3. Sie sind einfach zu schreiben

Sie haben ein wirkliches Problem, wenn die Besucher den Domain-Namen falsch schreiben und dann fälschlicher Weise irgendwo anders im Netz landen. Mittlerweile gibt es sogar Unternehmen, die solches Verschreiben ausnutzen und ihnen oder dem Besucher schaden wollen (Phishing).

Ihr Domain-Name sollte keine Fremdwörter enthalten, sondern möglichst der Landessprache entsprechen. Bei einem Fremdwort ist die Schreibweise oft entweder zu kompliziert oder einfach unklar.

Beispiel: Wissen sie aus dem Kopf, wie man Cappuccino schreibt? Ich ehrlich gesagt nicht. Der fiktive Domain-Name cappuccinoshopping.de beinhaltet ein italienisches und englisches Wort. Probleme sind dadurch vorprogrammiert.

4. Sie haben eine landes- und sprachtypische Endung

Dieser Punkt heißt im ursprünglichen Artikel „They have a .com extension“. Im englischsprachigen Raum mag das stimmen, aber in Deutschland ist dem Internet-Nutzer eher die Endung .de vertraut. Ähnliches gilt entsprechend auch in anderen Ländern. Aus Suchmaschinen-Sicht sollte die Domain-Endung sowieso der Landessprache entsprechen. Also bei deutschsprachigen Domains .de, spanischen .es usw.

Frage: Fällt ihnen außer IBM und HP ein anderes Unternehmen in Deutschland ein, das eine .com-Domain bewirbt? Selbst ebay und Amazon werben mit den landestypischen .de-Domains.

5. Sie sind selbstbeschreibend…

Da auf Dauer die meisten Besucher vermutlich über Suchmaschinen kommen, sollte ihre Domain selbstbeschreibend sein. Dafür gibt es folgende 2 Gründe: Die Suchmaschinen schließen die Domain-Namen bei der Bewertung der Suchergebnisse mit ein; d.h. entspricht der Domain-Name dem Suchwort wird die Site weiter oben in den Suchergebnissen angezeigt. Und: Beschreibende Namen ermutigen die Nutzer auch eher diese oder jene Seite in den Suchergebnissen anzuklicken.

Selbstexperiment: Welche Suchbegriffe würden sie bei Google eingeben, wenn sie in Berlin wohnen und dringend einen Maler benötigen? Ich persönlich würde „maler berlin“ eingeben. Wenn beide Begriffe im Domain-Namen vorkommen, wird das sowohl Google als auch ich honorieren.

6. …oder markennah und einprägsam

Wenn sie in der glücklichen Lage sind, einen guten Markennamen zu besitzen, sollte ihre Domain selbstverständlich auch so heißen. Marken wie ebay oder Audi machen es vor. Beide Namen sind nicht selbstbeschreibend, aber sind durch die bekannten Marken einprägsam.

7. Sie haben keine Zahlen

Die Überschrift im ursprünglichen Artikel heißt „They don’t contain hyphens or numbers“. Meiner Erfahrung nach sind Bindestriche (hyphens) kein Problem und für Suchmaschinen von Vorteil, denn sie trennen einzelne Keywords voneinander. Nutzer vergessen aber häufig die Bindestriche einzugeben oder die richtige Position. Achten sie also bei der Verwendung von Bindestrichen darauf, dass sie alle Einzelwörter trennen. Ähnlich ist es mit Zahlen. Unklar kann hierbei wiederum sein, ob sie als Wort ausgeschrieben oder tatsächlich als Zahl benutzt werden sollen.

Beispiel: Würden sie, wenn sie an Sport 1 denken „sport1.de“ oder „sporteins.de“ schreiben?

Es gibt eine Menge Websites, die nicht allen Faktoren entsprechen. Wenn ihre Website darunter ist, müssen sie sich jedoch keine Sorgen machen. Bei der Suche nach einem Namen für ein neues Projekt, sollten sie diese Tipps zur Namensfindung dennoch berücksichtigen.

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